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  • 2012年領隊【廈門.漳州.華安四日遊】學習心得-3/17

    Posted on 三月 20th, 2012 cwcheng No comments

    2012/3/17

    1. 早上注意客人的吃飯時間&上車時間; 如果當天換旅館住宿, 會要求客人行李打包.

    2. 在早餐時, 向旅館詢問客人的遺落物.

    3. 上車時再提醒一次有無遺落物. (ex衣服/充電器)

    4. 開車前: 遺落物/證件/人到齊.

    5. 領隊要習慣眼睛隨時注意客人的行為.

    6. 閩南神韻秀臨時換到今日, 理由應是怕客人晚上出去購物, 導遊如此建議. 如果提前在今日看秀, 晚上客人會早一點睡(+領隊查房; 客人9:30PM到旅館, 加上洗澡應已10PM後), 如此一來客人才有錢在導遊的鼓浪嶼私人購物點買(因為在絲綢店和玉石店客人不見得會買, 客人可能會買”軟絲”+珍珠膏; 導遊才有利潤)

    7.在車上先提供”軟絲”供客人免費試用. (引言: 說我喜歡海釣). 鼓浪嶼名產: babycat饼屋的饼饼,和黄胜记的肉干和肉松(http://blog.cnwest.com/archiver/tid-511484.html; http://goods.ruten.com.tw/item/qa_full?11080302553569; http://www.xmxinsihai.com; http://blog.sina.com.cn/s/blog_62d6331a0100gz1g.html)

    8. 晚上入住前安排房間, 以及提醒客人的早餐7AM & 上車時間8AM.

    9. 最後一天旅館和今日同, 因為附近商店易於購物. 此時導遊已完成所有購物任務(公+私), 可以放客人去買, 且不會衝突到項目.

    10. 領隊/導遊/司機一起用餐可向客人說明是工作餐, 工作人員會一起談工作安排且可以談如何換行程讓客人購物. (調換參觀景點的順序)+評估誰是大咖.

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