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  • 2012年領隊【廈門.漳州.華安四日遊】學習心得-3/18

    Posted on 三月 20th, 2012 cwcheng 1 comment

    2012/3/18

    1. 導遊在車上: 當導遊有3不, 收入不穩定, 感情不確定, 未來不穩定.

    2. 進絲綢店, 客人購物意願不高; 有時導遊或領隊要帶頭購物.

    3. 進珠寶店, 店經理楊炳坤能言善道, 且價錢便宜(1/20), 客人購物意願高, 老闆贈送每人標價 $680RMB 平安玉.

    4. 午餐後準備去鼓浪嶼.

    5. 登船時注意客人, 點人頭, 隊伍盡量不被沖散, 小販多; 上岸後再點一次名, 交代客人集合地及大約碼頭集合時間.

    6. 碰到地雷商店要快速通過, 導遊則自費買了新四海的椰子餡餅(http://www.xmxinsihai.com)在碼頭集合請大家 (因此旅客也不會回頭去買).

    7. 導遊可帶客人到自己偷跑的購物店, 帳不必和旅行社拆.(物品: 軟絲)

    8. 晚上蕭董說通常帶中國北方的領隊會自備茶袋(可在旅館拿), 北方因為茶較貴, 餐廳通常只提供熱水當飲料.

    9.晚上自由活動前告知客人好玩的景點(ex中山路), 危險處(KTV)及注意事項, 提醒客人帶旅館名片.

    10. 自由活動領隊不查房.

    11. 附近公車站: 蓮花路口東站, 10號到中山路, 上車投現1元, e通卡0.8元; 回程無中山路口站, 須到思平路口搭公車.

    12. 最後一天旅館附近商店易於購物, 此時導遊已完成所有購物任務(公+私), 且不會衝突到品項.

    3/19

    1. 客人證件找不到-> 請客人回房間找 & 備案

    2. 導遊講解南普陀寺, 佛教, 注意結束時間和提醒客人用廁所.

    3. 導遊講解胡里山砲台, 門票25元, 注意提醒客人用廁所. 用不完的票, 可帶回公司重覆使用.

    4. 送機: 導遊可抱怨小費是繳回公司的; 一定要感謝客人(導遊可以說說自己可憐的故事, ex帶父親到台商醫院看病, 因客人年齡在60~80歲.)

    5. 領隊是否需在轉盤處幫客人拉行李下? 領隊須向客人道別或協助處理遺失行李. (牽涉到是否為毒品)

    6. 隔日回公司結團

  • 2012年領隊【廈門.漳州.華安四日遊】學習心得-3/17

    Posted on 三月 20th, 2012 cwcheng No comments

    2012/3/17

    1. 早上注意客人的吃飯時間&上車時間; 如果當天換旅館住宿, 會要求客人行李打包.

    2. 在早餐時, 向旅館詢問客人的遺落物.

    3. 上車時再提醒一次有無遺落物. (ex衣服/充電器)

    4. 開車前: 遺落物/證件/人到齊.

    5. 領隊要習慣眼睛隨時注意客人的行為.

    6. 閩南神韻秀臨時換到今日, 理由應是怕客人晚上出去購物, 導遊如此建議. 如果提前在今日看秀, 晚上客人會早一點睡(+領隊查房; 客人9:30PM到旅館, 加上洗澡應已10PM後), 如此一來客人才有錢在導遊的鼓浪嶼私人購物點買(因為在絲綢店和玉石店客人不見得會買, 客人可能會買”軟絲”+珍珠膏; 導遊才有利潤)

    7.在車上先提供”軟絲”供客人免費試用. (引言: 說我喜歡海釣). 鼓浪嶼名產: babycat饼屋的饼饼,和黄胜记的肉干和肉松(http://blog.cnwest.com/archiver/tid-511484.html; http://goods.ruten.com.tw/item/qa_full?11080302553569; http://www.xmxinsihai.com; http://blog.sina.com.cn/s/blog_62d6331a0100gz1g.html)

    8. 晚上入住前安排房間, 以及提醒客人的早餐7AM & 上車時間8AM.

    9. 最後一天旅館和今日同, 因為附近商店易於購物. 此時導遊已完成所有購物任務(公+私), 可以放客人去買, 且不會衝突到項目.

    10. 領隊/導遊/司機一起用餐可向客人說明是工作餐, 工作人員會一起談工作安排且可以談如何換行程讓客人購物. (調換參觀景點的順序)+評估誰是大咖.

  • 2012年領隊【廈門.漳州.華安四日遊】學習心得-3/16

    Posted on 三月 20th, 2012 cwcheng No comments

    2012/3/15 交團

    1. 旅行社在上班日交, 可提醒客人天氣/攜帶衣物種類, 詢問客人吃素; 了解客人背景.

    2. 領隊應盡量認識客人.

    3. 護照+台胞證用旅行社專用套子裝.

    2012/3/16

    今日清晨, 由志洋旅行社董事長蕭志洋和領隊陳伯宗帶隊, 展開廈門.漳州.華安四日的領隊學習之旅. 早上6:15AM機場二航1B集合.

    領隊注意事項及狀況:

    1. 點名: 注意夫妻一組, 同座位&同房.

    2. 行李共幾件? 可綁絲帶&旅行社用同色行李牌; 幫客人將行李吊牌掛上; 旅行社買行李束帶,一條50元.

    3. 證件是否客人自帶? 航空公司會檢查. (掛完行李後,各人自己帶著自己的証件及登機証通關。)

    4. 客人是否落地簽? 效期已過?(事前旅行社OP就會檢查過一遍,前一天交團時領隊還要再檢查乙次,有問題就要馬上反應&處理,所以不會在機場遇到這種問題。)

    5. 如果客人比我們領隊早到, 要先問候客人(領隊要提早一個小時); 領隊應該穿明顯旅行社背心. 可將客人分組, 找組長, 便於點名.

    6. 團中可能有行動不便的客人, 可向導遊詢問參觀景點需時多久? (一般旅行社會要求80歲以上及行動不便者,需有人同行,不會自己一個人跑來報名,但需特別留意。)

    7. 在機場發護照/台胞證/登機證時,勿直接呼喊客人姓名,可稱某先生/小姐並交代勿攜危險物品.

    8.行李請客人親自拿到航空公司櫃檯辦理手續. (一定要客人親自拿行李到航空公司櫃檯辦理手續,如果行李內有違禁品才知道要找誰。)

    9. 在客人進海關前, 宣佈報到登機地點/時間; 提醒買保險和銀行換匯; 領隊在飛機起飛前打給導遊說起飛時間. (前一天交團時,可在旅行社用他們的電話連繫客人,提醒他們注意的事項,包括保險和換匯的問題。打電話給導遊是一定要的.)

    10.10AM  到達目的地後, 聯繫當地導遊; 在行李轉盤前集合; 領隊可協助客人將行李卸下集中; 蕭董說在日本, 機場有專門人員會作此事.

    11. 導遊在車上介紹: 廈門當地人口, 台商, 數字, 觀光客人數, 可算一下導遊介紹所需時間. (領隊可記錄一下車行時間,有助於下一次帶團時間的掌控。)

    12. 下雨天勿說天氣不好, 可說洗塵; 貴人招風雨啊、遇水則發.

    13. 金錢可轉成客人的新台幣單位; 介紹集美台商投資區–> 3年2減. (http://www.hellotw.com/QA/zlck/kfyq/201005/t20100521_569939.htm)

    14. 台商在廈門的代表公司, 生產的物品; 並介紹當地的藥品+珍珠粉(購物用); 如果客人要購物意願,一個小時到了,就要將客人帶上車,不要讓購物壞了旅遊的興緻。

    15. 導遊在車上送水果或購物甜點; 路況不好時, 應請客人把手扶把拉起; 下車前提醒客人勿撞到頭部.

    16. 12:30PM 天福餐廳中, 注意主位; 沿路提醒客人路上濕滑.

    17. 領隊先不吃飯, 4~5道菜後才開始吃; 有的領隊會幫客人照相; 此餐標30RMB. (客人自出) 在大陸一瓶可樂可以換兩瓶啤酒,問問客人需不需要換&幫忙換,幫忙開酒瓶、發餐巾紙。注意自己吃飯的時間,領隊要吃飽才有體力服務客人。

    18. 客人進入餐廳飲茶時, 可趁此空檔觀察環境; 聽聽客人說什麼; 領隊都是在客人的最後方,因有些客人一下車就要抽煙(台灣人不會在餐廳抽煙,大陸人會),算一下抽煙的人數,等領隊進餐廳,有些人上洗手間,這個時候領隊有空時,可以跟客人聊聊。

    19. 4:30PM 坐電瓶車參觀石雕園, 天鵝湖賓館為近4星; 客人進房先宣布隔日叫早時間/早餐時間/上車時間.

    20. 最後一天住宿同一家旅館可提醒客人放錢寫謝謝. (天鵝湖賓館不收)

    21. 陳將軍說, 對於第一天急於提領遊覽車中行李的客人, 司機拿不到小費, 可說明領隊剛剛已幫各位付款, 客人不用再出; 酒店如有行李員幫忙搬行李,行李小費通常是領隊先幫客人暫墊,或者等最後一天收小費的時後,再跟行李小費一起收。一般一件行李一個進出(進住酒店及離開酒店)行李小費10元人民幣。

    22. 領隊通常走在隊伍最後.

    23. 晚上領隊要去了解飯店設施&查房, 詢問客人有無需求?

    24. 在飛機上需常常和人換座位; 領隊要盡量坐在靠走道,方便隨時服務客人。

    25. 旅行團出來, 領隊要想方法解決問題; 40人的團通常有2領隊.

    狀況處理:

    1. 客人的登機證出海關後遺失.

    2. 客人遲到: 登機前往前推20分為極限, 領隊應打回公司和可接機人員報告.

    3. 導遊可介紹國際電話打法; 在大陸用台灣的手機打電話,直接撥即可,不用加國際碼及國碼。

  • 2012年領隊【廈門.漳州.華安四日遊】

    Posted on 三月 20th, 2012 cwcheng No comments

    親愛的各位領隊朋友 您好:

    春暖花開,萬物回春,中國大陸的旅遊即將邁入旺季;亦恭喜您取得領隊證,也許已經正式帶團,也許還沒有機會上團,總之祝各位好友未來成為一位傑出領隊!

    志洋有一位同鄉長輩李瑞河先生,他19年前單身赴福建漳浦創業,近20年的時間,創造了天福集團,大陸擁有1,200多家直營店,更在福建漳浦開設了【天福茶博物院】、【唐山過台灣石雕園】、【茶葉包裝廠】、【食品加工廠】、【陶瓷工廠】、【天福茶學院】……等,是世界最龐大的茶王國事業,因此李總裁被稱為「世界茶王」。

    志洋再度受李總裁的邀請前往參觀,並準備在台灣旅遊市場推出「參訪世界茶王李瑞河總裁成功傳奇之旅」,此團在「天福」的晚餐、住宿、參觀門票全部由李總裁招待,歡迎各位領隊好友參加,此團同時考察廈門、華安土樓等週邊行程。

    行程搭乘中華航空班機直飛廈門,和市面上行程區隔,全程無自費行程,每人每天一瓶礦泉水,購物站:絲綢、珠寶,贈送夜賞【閩南神韻秀】。

    觀光領隊協會名譽理事長  蕭志洋2/22

    316 團費 (含司機.導遊.領隊小費800元,不含護照費、台胞證費用)

    日  期 行    程    內    容 餐  食
    第 一 天

    3/16(五)

    「桃園國際機場第二航廈」華信(中華)航空櫃檯,集合時間06:15

    (AE-991  08:15 / 10:00)

    Q廈門([高崎國際機場]v漳浦(唐山過台灣石雕園)

    宿:漳浦 天鵝湖溫泉賓館(由天福集團總裁李瑞河招待)

    N Y Y
    第 二 天

    3/17(六)

    漳浦(天福茶博物院、茶葉包裝廠、食品加工廠、陶瓷工廠)

    v華安(二宜樓+南陽樓+東陽樓+電瓶車)v廈門

    宿:廈門 金色四季大酒店或同級

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    第 三 天

    3/18(日)

    廈門(鼓浪嶼、萬國建築博覽、南普陀寺、環島路、砲台)

    晚上欣賞閩南神韻秀

    宿:廈門 金色四季大酒店或同級

    Y Y Y
    第 四 天

    3/19(一)

    (五緣灣溼地公園)v廈門[高崎國際機場]Q台灣[桃園國際機場]   (AE-992  11:35 / 13:20) Y 機上 N
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