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  • 中華民國導遊協會2011西線團B組心得

    Posted on 三月 29th, 2011 cwcheng 2 comments

    春有百花秋有月,夏有涼風冬有雪,若無閑事掛心頭,便是人間好時節。本車30名導遊學員在李清淵老師和林同輝輔導員帶領下,在春暖花開的三月十六日早晨從導遊協會向台南高雄出發,進行為期3天的西線行程之旅。

    李老師先提醒大家,導遊接機時先在機場提醒客人上洗手間、集合客人、電話連繫司機停車接客地點,勿讓客人提著行李找遊覽車,並先告知客人在後門放行李,導遊和司機在後門協助行李放置,客人從前門上車;機場有昇恆昌免稅店的櫃檯,導遊可按旅行社排定行程告知進站時間、抵台時間離台時間的班機號碼和遊客人數,店家會先 製作客人的號碼牌,離台時客人便可輕易地在境外免稅店提貨;導遊接機時可順便看送機位置、客人和導遊道別的動線。導遊提前到機場等客人不但可以學習資深導遊的動線安排,有時更可避免跑錯航廈時時間不足的緊張。陸客通報表的填寫是每個陸客導遊須做的工作,空白陸客通報表和車輛檢查表和旅行社OP碰面時可一起拿, 導遊可先問清楚司機的加油錢和領隊的佣金給法。

    學員的演練接著展開,排定的學員講解接機時從桃園到台北的台詞,李老師補充,導遊的景點介紹除故宮分二次外,其餘皆在車上事先完成,抵達景點後,需注意買門票點、集合點和上廁所點,導遊如對景點不熟悉,可先請教司機,導遊可估尚有多少時間可準備說什麼話。

    大 約10點時導遊可訂餐,重點在客人幾人?司領導幾人?多少人吃素?幾點到達餐廳?客人從哪一省來?餐廳會根據客人口味調整菜的鹹淡甜酸;我們中午在周氏蝦捲吃,餐標是1人200元,通常司機導遊和領隊一起吃;午餐過後繼續驅車往安平古堡、赤崁樓和延平郡王祠,同樣地需注意動線、廁所和提醒客人抽菸。在5點抵達西子灣打狗英國領事館之前,我們可以打電話問旅社客人房號;因為領隊比較了解客人,一般房號的分配由領隊負責;導遊如果住台北時,則不和客人同住旅館,李老師會先留在大廳半小時處理客人問題,如果晚上客人有急事先找領隊。

    六合夜市和愛河是高雄晚上重點,愛河乘船買船票由導遊負責;導遊可視情況將全部客人放在同一艘船並可在登船處數人頭,夜市可讓客人自由逛;晚上我們入住高雄國統飯店,導遊在打電話給旅舍時可順便問網路是否免費提供。學員晚上興致勃勃,提出許多問題請教李老師,李老師也以自身經驗和學員分享;學員欲罷不能,回房後仍有經驗分享活動。

    第 二天早晨,我們進高雄鑚石購物店:對導遊來說,鑚石購物難度與挑戰度都是很大的,有時客人較大方會買,有時不會,導遊可告訴客人不要有壓力;之後我們經過鄧麗君文物紀念館,剛好沒開,所以我們沒進去。接著我們拜訪蓮池潭春秋閣,中午在真北平用餐。下午前往阿里山茶葉店品茗,阿里山茶葉店所賣的茶葉皆經觀光局認證,100%台灣阿里山茶,不摻越南茶葉,品質有保障,茶葉店的老闆多是茶農後代,非常懂茶,也懂賣茶,許多人都曾得過比賽金牌獎,老闆年紀也很輕。隨後我們前往觸口看天長地久橋和龍隱寺,此停車安排也可以讓旅客抽菸上廁所,旁邊的商家購物店有許多當地土特產,可以鼓勵客人購買,活絡當地的就業和經濟。晚上我們入住新明山旅館,學員仍是興致勃勃,提出許多自身經驗和大家分享,李老師也分享阿里山小火車動線;學員回房後仍有許多討論。

    第 三天早晨在溪頭看旅客動線,介紹植物,享受大自然的芬多精和看大學池,映涵餐廳午餐後前往日月潭實際體驗遊客乘船路線,通常旅行社都有配合的船家,導遊要付錢給船家,我們到伊達邵碼頭附近看原住民土特產中心,有些土特產中心有邵族歌舞表演;之後我們去伊達邵碼頭乘船到玄光寺碼頭買有名的阿婆茶葉蛋,此時可以讓旅客抽菸上廁所拍照,船家會在碼頭等客人,約半小時後上船,船家會在船上介紹附近的精品旅館與邵族文化,我們在水社碼頭上岸,有些船家則在朝霧碼頭上岸,我們需先和司機約好客人的上車點。

    台灣雖然沒有大山大水,但是我們有如此精巧豐富的風貌;所謂風景美不美,全在導遊一張嘴,我們心中也深深佩服李老師:除了講解功力一流之外,也不斷將台灣的文化和精緻服務推廣給大陸客人,塑造台灣的好形象。我們很謝謝導遊協會和觀光局給我們如此優質的老師和機會,也非常謝謝同學們在旅程中的經驗分享,老師一路上解答疑惑。在他身上完全看到一個旅行從業人員的專業以及尊嚴。這次西線訓練是成功順利的,可能是旅行同業競爭的關係,感覺導遊除了會講解之外還要會賣東 西,這一點請要投入這個行業的同學,心理要有適當的調適,否則易失去往後的就業機會。客人購物多的話,導遊接團就會賺很多,購物不好的話壓力有可能會很大,因為以後接團少收入也會少。我們往後大多會從事專職導遊的工作,心態上一定會樂觀進取,凡事要用正面思維,並且要找一個比較正派的旅行社服務,這樣就能在這行業長長久久。

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